I velike i male knjižare imaju svoje mane; to je neizbježno. Međutim, pohvalno je što pokušavaju ispraviti te greške. Možda je ono što Kobo priprema pohvalno, ili je možda to pokušaj da se izbjegne gubitak kupaca nakon onoga što bi moglo zadesiti kanadsku kompaniju . Blog Good E-Reader otkrio je novi program korisničke podrške koji će Kobo pokrenuti 20. marta . Program korisničke podrške zvat će se Click 2 Call i iako zamjenjuje njihovu postojeću korisničku podršku, bit će to novi sistem koji će Kobo implementirati u svakoj zemlji.
Za sada će Click 2 Call biti dostupan u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi, iako će se, kao što smo spomenuli, postepeno širiti. To je zbog novog sistema koji će koristiti, gdje kupac daje neke informacije putem web obrasca, a zatim prima poziv ili broj za pozivanje kako bi se problem riješio. Ovaj sistem ima za cilj uštedu vremena kupca i pružanje bolje usluge ; stoga, pružene informacije omogućavaju Kobo agentu da ima što više podataka za brzo rješavanje problema.
Click 2 Call biće dostupan u Španiji
Lično, ne mislim da je Click 2 Call revolucionarna inovacija u korisničkoj službi. Dell, Amazon i La Casa del Libro imaju slične sisteme. Međutim, ono što je vrijedno pažnje je spremnost Koboa da poboljša svoju uslugu, uslugu koja uzrokuje da mnogi proizvođači e-čitača gube kupce. Nedavno je jedan od naših čitalaca spomenuo lošu uslugu koju pruža Pocketbook . Nažalost, ili možda srećom, nisam isprobao nijednu njihovu korisničku službu - ni Koboovu, ni Amazonovu, ni Pocketbookovu - tako da ne mogu ništa potvrditi ili opovrgnuti. Ali čak i tako, kao što sam rekao, vrijedi spomenuti da kompanija želi poboljšati svoju korisničku uslugu nakon kupovine, bilo da se radi o velikoj knjižari ili ne. Nadajmo se da će ova usluga uskoro stići u Španiju, iako, sudeći po procurjelim linkovima, i Španija i španske trgovine su već među opcijama u pitanjima obrasca.